CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Trùm Gia Dụng, chúng tôi hiểu rằng trong kinh doanh sỉ số lượng lớn, việc kiểm soát chất lượng hàng hóa là yếu tố sống còn. Với uy tín là Tổng kho sỉ lớn nhất miền Nam, chúng tôi cam kết hỗ trợ đối tác xử lý các vấn đề phát sinh về hàng hóa một cách công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Trùm Gia Dụng hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm sỉ theo thùng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng chức năng, lỗi kỹ thuật trước khi sử dụng.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ nghiêm trọng do quá trình vận chuyển từ kho KCN Tân Bình đến khách hàng.

  • Giao sai mẫu mã: Hàng hóa nhận được không đúng với mã hàng hoặc quy cách thùng đã thỏa thuận trên đơn hàng.

2. Quy định về thời gian khiếu nại

Để đảm bảo tính khách quan, Quý đối tác vui lòng tuân thủ thời gian sau:

  • Đối với khách tại TP.HCM: Khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

  • Đối với khách tỉnh: Khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng từ chành xe hoặc đơn vị chuyển phát.

3. Quy trình đổi trả chuyên nghiệp

  • Bước 1 (Quay video): Quý khách vui lòng quay video quá trình khui thùng hàng. Đây là bằng chứng bắt buộc để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà máy sản xuất.

  • Bước 2 (Gửi yêu cầu): Gửi hình ảnh/video lỗi qua Zalo: 088 6767 588 kèm số điện thoại đặt hàng.

  • Bước 3 (Xác nhận): Bộ phận CSKH của Trùm Gia Dụng sẽ phản hồi phương án xử lý trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

  • Bước 4 (Thực hiện): Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc trừ tiền vào đơn hàng kế tiếp (tùy theo thỏa thuận).

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách tại kho bãi của khách.

  • Quá thời gian khiếu nại quy định (sau 48h kể từ khi nhận hàng).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi từ phía tổng kho.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp hết hàng để đổi mới, Trùm Gia Dụng sẽ hoàn trả 100% giá trị hàng lỗi qua hình thức chuyển khoản hoặc cấn trừ trực tiếp vào Công nợ (đối với đối tác chiến lược).

TRÙM GIA DỤNG – ĐỒNG HÀNH BỀN VỮNG, KINH DOANH AN TÂM!

📍 Kho hàng: KCN Tân Bình, TP.HCM

📞 Hotline/Zalo hỗ trợ: 088 6767 588